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客户服务团队
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一、团队介绍
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广西地凯公司拥有一支雷厉风行、敬业负责的客户服务团队,主要负责雷电防护工程、雷电装置检测、雷电智能监控、雷电防护产品等业务销售以及售前、售中及售后服务工作。团队所涉及的业务地域宽广,全国各地均有经销商、合作伙伴的身影;国际上还与美国、印度、卢旺达、尼日利亚、柬埔寨、哈萨克斯坦、韩国、马来西亚、斯里兰卡、保加利亚等国家建立了友好的贸易往来。团队所涉及的业务领域有:航空、电信、安防、教育、石油石化、高速公路、智能楼宇、风电水电、工矿企业等各防雷领域。客户服务团队一直秉承“敬畏客户,满足客户,感动客户。
二、团队优势
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1、团队人员专业素质高
地凯公司客户服务团队拥有相关专业客户服务人员十多名,其中中高级职称有六人,专科及以上学历人员占比达到90%以上,所有的客户服务人员均经过专业防雷知识的培训与考核,并由公司技术总工定期进行培训指导,拥有丰富的防雷产品咨询、防雷方案设计以及防雷问题解决经验,能够根据需要为经销商、合作伙伴提供防雷技术培训,组织开展过上百场防雷技术交流会,是业内专业素质高、业务能力强的一支客户服务团队。
2、团队服务体系健全完善
团队由客户服务经理、客户服务专员、售后技术工程师、售后维修小组等专业人员组成,组织机构健全,各种管理制度完善,拥有服务和技术信息共享平台,能够为客户提供防雷产品/工程维护、防雷技术咨询和培训服务,此外,还拥有防雷元件测试仪、网络分析仪、接地电阻测试仪等一大批性能优越的检测设备,售后技术工程师、售后维修小组成员由经验丰富,技术全面的专业工程师组成,售后服务实行7*24的服务方案,无论何时接收到客户的需求,都能及时、高效地为客户解决。
3、服务特色
为提高服务质量,定期通过电话进行客户回访;及时听取客户的意见和要求;不断持续改进,完善服务,加强管理,追求卓越。